Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma troca:

Solicitação de troca deve ser comunicada ao nosso serviço de atendimento no WhatsApp: (21) 973131161, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original acompanhado de todos os seus acessórios.

IMPORTANTE: Caso o produto devolvido apresente indícios de uso, a COUTT ficará dispensado de fazer a troca. Podendo ainda enviar de volta o produto ao cliente.

A PRIMEIRA TROCA É GRATUITA?

​A primeira troca é por nossa conta, será emitido um código para o produto ser devolvido via correios. Assim que as peças chegarem na loja teremos um prazo de até (7 dias) corridos para fazer o envio das novas peças.

COMO FICA A SEGUNDA TROCA?

Na hipótese de uma segunda troca o cliente arca com os custos de envio dos produtos para loja. 

Assim que as peças chegarem na loja teremos um prazo de até (7 dias) corridos para fazer o envio das novas peças. Esse envio é por nossa conta. Ou seja, os custos ficam divididos em 50% para cada um a partir da segunda troca.

Após a solicitação de troca você receberá uma etiqueta de envio e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original acompanhado de todos os seus acessórios, inclusive a nota fiscal. 

IMPORTANTE: Caso o produto devolvido apresente indícios de uso, a COUTT ficará dispensado de aceitar a devolução. Podendo ainda enviar de volta o produto ao cliente.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 10 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos e/ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja.

Após a solicitação de devolução de produto por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação você receberá uma etiqueta de envio e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.